提高乐园盈利能力应遵循五大关键要素

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    提高乐园盈利能力应遵循五大关键要素

    时间:2019-04-26     浏览次数:1044

    1)位置布局: 选址必须有足够方便的交通,使主流的客群能够方便前往。 美国Anaheim的迪斯尼乐园虽然并非建在人口中心,但是却离人口中心很近,主干道旁边。这给它的主流潜在客群提供了很便利的交通,东京迪士尼、香港迪士尼和上海迪士尼也是遵循同样的便利原则。然而,这个要素在中国却时常会被忽视。 例如,西双版纳开发一个乐园,因为地域偏远,陆地和空中交通均没有承载巨大游客量的能力,所以这个乐园的盈利能力自然会受到重大制约。在中国的许多其他乐园也是一样道理,位置布局甚少会被系统性,慎重的布局和考虑,所以无论乐园质量多高,只要游客量受到重大制约,盈利自然难以实现。


    2) 分析: 乐园行业里,了解你的客群以及客群关注事项非常重要。开发乐园的决策人通常是五十多岁的男性,但真正买票的人,也就是乐园的主流客群往往是三十多岁有子女的女性……这两个人群存在极大的差异。乐园设计人员往往自以为他们对客户有足够的认知,知道顾客想要什么。不幸的是,大多数时候他们都是错的。 迪士尼和环球尽管已有多年资深的主题公园经验,但是他们从来不自认为自己了解客户的需求,每年仍花费大量时间和金钱做数据分析,这一直都是他们对客户的认知的前提工作。这一点在大多数中国主题乐园里也是缺失的。大多数乐园可能也会做一些调研,但是这项研究往往是以证明有充足的游客数量为目的,而不是理 解客户行为和客户需求的方向,这两点其实在公园运营后起着非常关键的作用。因为客户行为是一个动态的不断变化的过程,所以文旅人必须不断衡量产品是否达到了客户的预期,如果答案是否定的,那么项目则会不断的错失增加收入和客流量的机会。


    3)以体验为本的内容创作: 最好的乐园,一定是有着与顾客行为和需求高度匹配的内容,并且,这些内容均是通过重复的调研而得出的结果。例如,如果你的目标客 户群是三十多岁的母亲,她们和小朋友均不会喜欢过于刺激的体验,所以这个项目不合适建过山车!


    小故事:

    让我和大家分享,对于一位来自北京的母亲,她在香港主题公园怎么样才会是让她最开心的经历。我有在乐园随意巡场的习惯,有一天我在香港迪士尼餐厅吃饭的时候,遇到了一个来自北京的母亲,她不知道我是迪士尼的雇员。这位妈妈当时找不到座位,随意我邀请她和我一起坐,和她一起的还有她六岁的女儿。我当时问她,今天她感觉在乐园最棒的体验是什么?她回复我说,你的意思是,今天让我最开心的事情,还是在问我最喜欢的体验呢?我觉得有点困惑,因为这两个问题很类似,但是我还是说,要不你还是两个都分享一下?她说,我今天最喜欢的是狮子王表演,故事很生动,触动人心,服装也很美,现场配乐也很精彩,并非是录制好的。但是她说,如果说今天最开心的体验,就是看到女儿在DUMBO设备上的美丽笑脸。女儿玩的非常开心。对于母亲来说,需要一场充满故事情节、美妙音乐和华丽服饰的表演;对于女儿来说,则是在丰富的主题包装场景里,伴随着与之融合的背景音乐,享受一个简单的乘骑设备的过程。没有一个产品可以符合所有客户的需求,因此需要由分析和调研来对定制内容进行确认。


    4)个体互动: 在乐园园区内工作人员和游客的互动,工作人员对待游客的方式可以让游客感觉跟乐园建立了一个私人关系的联系,许多开发商想不通这与盈利能力有什么关系。其实道理很简单,如果人们觉得他们在游玩过程中建立起了个人关系,两件事情会发生:首先,基于对环境的喜欢,他们在乐园呆得时间更长。第二, 这段乐园游玩的记忆因为个人联系的关系而有了更深一层的含义,他们想要保存这段记忆。这两项都能直接带来收益。首先,无论在中国还是境外的关于主题公园 游客行为的每一项研究都显示,在公园里呆的时间长度和在公园里的消费额之间呈指数关系。第二,聪明的文旅运营商会提供通过照片、角色或纪念品来让游客保 存记忆。



    5)成本/质量的平衡:永远不花钱在那些对重复拜访没有促进作用的事情上。有了充分的调研和分析,和客户相关和带来益处的事宜则一目了然,无需猜测。盈利能力弱的乐园经常会出现浪费金钱在那些仅仅听起来不错而没有创造价值的想法上。以举办活动为例,游客对活动的反馈可以用调研进行分析和判断,如果活动调研结 果是正面的,可以重复投入,扩大规模。这不但对创造活动收入有贡献,还会刺激乐园的整体收入。如果调研结果显示活动并不受游客欢迎,则不应该再做类似投 入。演出、商品开发、餐饮等也是如此。对创造更好体验没有贡献的均是对资源的浪费,并且随着时间的推移拉低盈利能力。


    原创:侯诺保(Noble)  编辑:神童NAVY  

    图片:来自网络与媒体  感谢原创作者,如侵删。



     

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